답할 수 있는 질문과 확인이 필요한 질문을 구분해 안내문을 작성합니다.
네 질문으로 시작하는 FAQ
**몇 시에 닫나요?** S1에서 18:00을 확인합니다.
**수요일에 이용할 수 있나요?** S2의 정기 휴무를 답합니다.
**무료 주차인가요?** S3은 안내 준비 중이라고만 하므로 무료라고 답할 근거가 없습니다.
**전화 예약은요?** 예약 가능 여부와 전화번호 모두 확인이 필요합니다.
친절한 답변이 틀린 약속이 되지 않으려면
AI가 고객 질문에 빈틈없이 답하려고 하면 자료에 없는 주차·예약·이용 조건까지 덧붙일 수 있습니다. 이번에는 답변을 많이 만드는 대신 근거가 있는 답과 없는 답을 정확히 나눕니다. 아래는 실제 매장 공지가 아닌 가상 연습 자료입니다.
안내 자료에 번호를 붙입니다
S1: 체험 공간 운영시간은 10:00~18:00이다.
S2: 매주 수요일은 쉬는 날이다.
S3: 주차 안내는 현재 준비 중이다.
자료에는 전화번호, 예약 방법, 무료 주차 여부가 없습니다. ‘보통 그렇다’는 상식도 이번 FAQ의 근거로 사용하지 않습니다.
네 질문에 먼저 직접 답해봅니다
Q1. 몇 시에 닫나요? → 18:00, 근거 S1.
Q2. 수요일에 이용할 수 있나요? → 정기 휴무, 근거 S2. 특별 운영 여부는 이 자료만으로 알 수 없습니다.
Q3. 무료 주차가 되나요? → 무료 여부 확인 필요, 근거 S3은 안내 준비 중이라는 사실만 알려줍니다.
Q4. 전화로 예약할 수 있나요? → 예약 가능 여부와 전화번호 모두 자료에 없습니다.
질문마다 ‘답변 / 근거 번호 / 확인이 필요한 정보’를 적으면 없는 정보를 있는 것처럼 설명하는 문장을 찾기 쉽습니다.
복사할 요청문
“자료 S1~S3만 이용해 Q1~Q4의 FAQ 초안을 작성하세요. 각 답변에 근거 번호를 붙이세요. 자료가 없거나 불충분하면 무엇이 확인되지 않았는지 적으세요. 전화번호·예약 절차·무료 혜택을 만들지 마세요. 내부 검토용 근거표와 독자용 답변을 구분하세요.”
독자용 보류 문구는 ‘잘 모르겠습니다’로 끝내지 않아도 됩니다. 예를 들어 “현재 자료에는 무료 주차 여부가 안내되어 있지 않습니다. 확인된 주차 안내가 추가되면 이 답변을 갱신하겠습니다”라고 쓸 수 있습니다. 다만 실제로 갱신할 운영 절차가 없다면 마지막 약속은 빼고 확인되지 않았다는 사실만 전합니다.
새 자료가 오면 관련 답만 바꿉니다
새로운 가상 자료 S4에 ‘주차장 없음’이 추가되었다면 Q3을 고칠 수 있습니다. 그렇다고 Q4의 전화 예약까지 가능하다고 바꾸면 안 됩니다. 각 답변에 연결한 근거 번호를 이용해 바뀐 부분만 다시 검토합니다. 공개 문장에 내부 메모나 ‘관리자에게 확인 요청’ 같은 지시가 섞이지 않았는지도 살펴봅니다.
FAQ 공개 전 질문
□ 네 질문마다 근거 번호 또는 근거 없음 표시가 있다.
□ ‘안내 준비 중’을 ‘무료 주차’로 바꾸지 않았다.
□ 없는 전화번호와 예약 절차를 만들지 않았다.
□ 독자에게 보일 문장과 내부 확인 메모를 분리했다.
□ 원자료가 바뀌었을 때 수정할 답변을 찾을 수 있다.
완성물은 네 문항 FAQ와 근거 연결표입니다. 실제 운영 안내로 바꾸려면 실제 자료를 별도로 확인해야 합니다.
이어서 해볼 실습
AI 자동화 승인 흐름에서 관련 작업을 이어갈 수 있습니다.
FAQ의 근거 연결하기
누가 하나요?
답할 수 있는 질문과 확인이 필요한 질문을 구분해 안내문을 작성합니다.
찾아갈 곳
이 글의 가상 원자료를 보고 기본 메모장·종이·계산기로 진행합니다. 추가 연습은 AI 결과 비교 가이드에서 볼 수 있습니다.
그대로 복사할 것
답변 / 근거 S번호 / 미확인 사항
실행자가 직접 할 행동
- S1~S3 자료를 읽고 각 답 옆에 근거 번호를 적습니다. 주차 정보가 없는 답에는 확인 중이라고 씁니다. S4 추가 후 주차 답만 수정합니다.
- 예상 답안과 본인이 만든 결과를 나란히 대조하고 차이가 난 칸을 표시합니다.
- 원자료로 돌아가 수정 이유와 미확인 사항을 기록합니다.
끝났는지 확인하는 방법
10~18시·수요일 휴무는 근거가 연결되고 무료 주차·전화 예약은 만들어지지 않아야 합니다.
기준과 다르면 해당 칸의 원자료부터 다시 대조합니다. 원문에 없는 값은 추측하지 말고 미확인으로 남깁니다.
자료와 작성 방식
AI 보조로 작성한 FAMOS 교육용 가상 예시입니다. 실제 고객 자료나 특정 AI의 실행·성능 측정 결과가 아닙니다.
FAMOS 자체 제작 가상 실습 자료. 외부 제품의 성능·실제 고객의 결과를 주장하지 않습니다.
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