기본 실습 · 작업 입력과 AI 요청문 만들기는 실습실 작업 화면에서 이용하세요.
01-02 · 고객 한 사람 정하기
나이보다 방문 상황·불편·구매 이유를 구체적으로 적으세요.
만들 결과물: 핵심 고객 카드
누구나를 고객으로 잡으면 상품과 홍보의 기준이 없어집니다.
WORKED EXAMPLE
고객 한 사람 정하기 · 작성된 예시
여백커피는 학습용 가상 사업입니다. 수치·응답·실적은 실제 자료가 아닙니다.- 가상 고객
- 근처 사무실에 출근하는 직장인
- 구매 상황
- 오전 8시 30분 출근길
- 해야 할 일
- 커피와 간단한 아침을 빠르게 구매
- 불편
- 주문 후 수령 시간을 예측하기 어려움
- 확인 질문
- 지난 일주일 아침 구매를 포기한 적이 있나요?
고객과 사업 방향 정하기 · 실제 진행
- 01
고객 한 명의 구매 상황을 시간·장소·목적으로 적습니다.
- 02
현재 쓰는 대안과 그 대안의 불편을 구분합니다.
- 03
고객에게 실제로 물어볼 질문을 만들고 답을 받기 전까지 가설로 표시합니다.
내 작업표에 적을 항목
고객 상황 · 구매 목적 · 현재 대안 · 불편 · 확인 질문
다음으로 넘어가기 전 확인
- 나이만으로 고객을 정의하지 않았는가?
- 고객의 실제 발언과 내 추측을 구분했는가?
막혔을 때 고치는 방법
막연하면 지난번 비슷한 상품을 구매한 한 사람의 상황으로 범위를 줄이세요.