기본 실습 · 작업 입력과 AI 요청문 만들기는 실습실 작업 화면에서 이용하세요.
01-03 · 고객 문제 찾기
잠재 고객에게 현재 해결 방법과 불편한 점을 물어보고 실제 답변을 구분해 기록하세요.
만들 결과물: 고객 질문·답변표
좋아하느냐고 묻기보다 최근에 실제로 한 행동을 묻습니다.
WORKED EXAMPLE
고객 문제 찾기 · 작성된 예시
여백커피는 학습용 가상 사업입니다. 수치·응답·실적은 실제 자료가 아닙니다.- 질문1
- 최근 아침을 구매한 장소는 어디인가요?
- 질문2
- 주문부터 받기까지 얼마나 걸렸나요?
- 질문3
- 구매하지 않고 돌아간 적이 있나요?
- 기록 예시
- 가상 답변: 줄이 길어 편의점으로 갔어요
- 해석
- 대기시간 문제 가능성, 실제 인터뷰로 확인 필요
최근에 아침을 사지 않고 돌아간 상황이 있었나요?
〈가상 답변〉줄이 길어서 편의점으로 갔어요.
그때 어느 정도 기다릴 수 있었고, 무엇을 구매했나요?
답을 유도하지 않고 실제 행동과 상황을 더 묻는 흐름입니다.
고객과 사업 방향 정하기 · 실제 진행
- 01
질문 다섯 개를 작성하고 구매 의사를 유도하는 표현을 지웁니다.
- 02
동의를 받은 인터뷰 내용을 개인 식별정보 없이 기록합니다.
- 03
발언·해석·추가 질문을 서로 다른 칸에 정리합니다.
내 작업표에 적을 항목
질문 · 익명 응답 · 실제 행동 · 해석 · 추가 확인
다음으로 넘어가기 전 확인
- 가상 예시를 실제 응답으로 바꾸어 적지 않았는가?
- 이 상품 좋죠 같은 유도 질문을 제외했는가?
막혔을 때 고치는 방법
답변이 짧으면 왜요를 반복하기보다 가장 최근 상황을 구체적으로 물어보세요.