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02-04 · 후기에서 문제 찾기
공개 후기를 익명으로 요약하고 반복되는 불편과 칭찬을 구분하세요.
만들 결과물: 고객 요구 목록
후기 한 개의 강한 표현보다 반복되는 구체적 상황을 봅니다.
WORKED EXAMPLE
후기에서 문제 찾기 · 작성된 예시
여백커피는 학습용 가상 사업입니다. 수치·응답·실적은 실제 자료가 아닙니다.- 가상 후기A
- 맛은 좋지만 아침에는 오래 기다렸어요
- 가상 후기B
- 포장이 빨라 출근길에 편했어요
- 분류
- 대기·포장·맛·가격
- 기록
- 칭찬 1건, 불편 1건은 학습 예시
- 확인
- 몇 개의 어떤 후기에서 나온 해석인지 표시
조사 자료로 판단하기 · 실제 진행
- 01
공개 후기의 필요한 부분만 익명 요약합니다.
- 02
한 후기에서 사실·감정·개선 요구를 구분합니다.
- 03
반복 주제를 묶고 전체 고객 의견으로 일반화하지 않습니다.
내 작업표에 적을 항목
익명 후기 요약 · 상황 · 주제 · 긍정·불편 · 개선 가설
다음으로 넘어가기 전 확인
- 개인 이름을 불필요하게 복사하지 않았는가?
- 확인하지 않은 빈도를 실제 건수로 쓰지 않았는가?
막혔을 때 고치는 방법
후기가 적으면 빈도 대신 개별 사례로 표현하고 인터뷰로 확인하세요.