기본 실습 · 작업 입력과 AI 요청문 만들기는 실습실 작업 화면에서 이용하세요.
04-05 · 브랜드 말투
인사·상품 소개·문의 답변의 말투를 정하고 피할 표현도 적으세요.
만들 결과물: 브랜드 문구 기준
말투 기준은 실제 고객 응대 문장으로 확인합니다.
WORKED EXAMPLE
브랜드 말투 · 작성된 예시
여백커피는 학습용 가상 사업입니다. 수치·응답·실적은 실제 자료가 아닙니다.- 환영
- 안녕하세요. 오늘의 커피를 준비해드릴게요
- 품절
- 오늘 준비한 스콘이 모두 나갔어요. 다음 준비 시간을 안내드릴게요
- 문의
- 원하시는 수령 시간을 알려주시면 가능 여부를 확인하겠습니다
- 불만
- 불편을 겪으신 내용을 확인하고 가능한 조치를 안내드리겠습니다
- 피할 말
- 무조건·절대·고객 탓·확인 전 보상 약속
브랜드 결정하기 · 실제 진행
- 01
인사·상품 소개·문의·품절·불만 상황을 적습니다.
- 02
상황별 문장을 같은 톤으로 만들되 책임·사실을 흐리지 않습니다.
- 03
직원이 읽어도 자연스러운 길이로 고칩니다.
내 작업표에 적을 항목
상황 · 고객 필요 · 답변 초안 · 수정본 · 금지 표현
다음으로 넘어가기 전 확인
- 확인하지 않은 처리·환불을 약속하지 않았는가?
- 친근함 때문에 중요한 조건이 빠지지 않았는가?
막혔을 때 고치는 방법
말투가 과장되면 느낌표·이모지·수식어를 줄이고 사실과 다음 안내를 먼저 쓰세요.